Technicien support

Quelle est la définition du métier de technicien support ?

Le métier de technicien support est un rôle clé au sein d’une organisation. Qu’il s’agisse d’employés internes ou de clients externes, le technicien support est chargé d’apporter une assistance technique aux utilisateurs finaux. L’objectif du technicien est finalement de résoudre les problèmes liés aux technologies et aux systèmes informatiques. 

Compétences requises, missions, formations, salaires, perspectives d’évolution de carrière, etc. : nous vous disons tout sur les aspects du métier de technicien support.

Quels sont les parcours de formation à envisager pour devenir technicien support ?

Pour devenir technicien support, il faut justifier à minima d’un diplôme Bac+2, sinon Bac+3. Ce diplôme peut être un DUT en informatique, en génie électrique et informatique industrielle ou un DUT RT. Ou bien un BTS SIO ou SN. Ce qui reste bon à savoir concernant le métier de technicien support est que certaines entreprises ne demandent pas de diplôme si le technicien support possède une solide expérience préalable. 

Quelles sont les compétences et savoir-être indispensables pour être un bon technicien support ?

Pour être un bon technicien support, il est important d’avoir certaines compétences et qualités humaines. En effet, il doit avoir une bonne connaissance de tout ce qui est systèmes d’exploitation, logiciels de bureautique courants, bases de données, langages de programmation ou encore réseaux informatiques. Toutes ces compétences sont évidemment complétées par des savoir-faire concernant toutes les technologies qu’il doit utiliser régulièrement. 

Par ailleurs, pour être un bon technicien support, il ne faut pas négliger pour autant les savoir-être. De fait, il s’agit d’un professionnel avec une très bonne capacité d’adaptation, d’organisation. De même qu’il doit savoir faire preuve de flexibilité. Doté d’une très bonne résistance au stress et à la pression, le technicien support possède un goût pointu de la relation client. Enfin, il possède d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, lesquelles sont indispensables à la mise œuvre d’un travail d’équipe sain. 

Quelles sont les missions inhérentes au métier de technicien support ?

Si les missions inhérentes au métier de technicien support sont aussi variées qu’elles diffèrent d’un poste à l’autre, il en existe certaines à connaître. En effet, il lui incombe notamment d’analyser les problèmes éventuels et de proposer des solutions pour les résoudre. A savoir qu’il les documente en vue d’aider les utilisateurs. De même qu’il est responsable de la gestion des tickets d’assistance soumis par les utilisateurs. 

En outre, il lui revient de configurer et déployer les logiciels pour les utilisateurs en fonction de leurs besoins. Effectivement, ses missions comprennent également une dimension de maintenance et de suivi quant aux différents équipements informatiques. De plus, en tant qu’expert, il est chargé de l’évaluation des risques de sécurité informatique ainsi que de la mise en place des mesures de sécurité appropriées. Et enfin, comme la logique le veut, il s’occupe de la formation des utilisations sur l’utilisation des nouveaux logiciels et équipements. 

Quel est le salaire d’un technicien support ?

Si les salaires du technicien support varient généralement en fonction de la localisation et la taille de l’entreprise, de ses responsabilités et bien d’autres critères encore, il existe des fourchettes salariales à connaître. Aussi, un technicien support junior gagne entre 28k€ et 30k€ par an dans les grandes villes et en région, et jusqu’à 38k€ par an à Paris. Ensuite, en tant que technicien confirmé, il peut espérer gagner être rémunéré entre 30k€ et 35k€ par an dans toute la France, et jusqu’à 45k€ par an à Paris. Quant au technicien support senior, sa rémunération peut aller de 35k€ à 40k€ par an, voire jusqu’à 55k€ par an à Paris.

Quelles sont les évolutions de carrière envisageables pour le technicien support ?

Après avoir exercé suffisamment longtemps en tant que technicien support, il est tout à fait possible d’évoluer vers d’autres métiers grâce aux compétences et à l’expérience acquises. Ainsi, il peut se diriger vers le métiers d’ingénieur systèmes et réseau s’il souhaite travailler sur des tâches plus avancées (conception, mise en œuvre et gestion des infrastructures système ou réseau). Voire se diriger vers les métiers d’ingénieur en automatisation des processus, de responsable qualité du service, ou se lancer en tant que consultant indépendant.