Responsable produit télécom

Société

La société créée il y a 46 ans est spécialisé dans la communication sécurisée sans fil. Elle conçoit de A à Z ses solutions tel que des talkies-walkies, les smartphones et les GSM satellites

 

Reconnu au niveau mondial, notre client travaille avec les Nations Unis, les centres pénitenciers français et Belges, des associations humanitaires telles que Médecins Sans Frontières et La Croix Rouge mais aussi avec des sociétés françaises connues comme VEOLIA, VINCI et EFFAGE.

 

Avec plus de 60 collaborateurs pour un CA de 15M€ en 2022, la société souhaite poursuivre son évolution en renforçant son bureau R&D et recherche un directeur SAV électronique pour intervenir en après-vente afin d'apporter son expertise technique.

 

Poste

Vous intégrez une équipe technique composée de 16 ingénieurs (électronique, logiciel embarqué et système) et votre rôle est de récolter les besoins utilisateurs afin de concevoir des systèmes télécommunications robustes et personnalisés. Vous animer aussi l’équipe support technique et SAV afin de traiter les problématiques techniques rencontrer par les utilisateurs.

Vos missions :

- Comprendre et recueillir les besoins des utilisateurs
- Retranscrire les besoins en fonctionnalités à intégrer au produit
- Mettre en place la stratégie de ticketing (outils, process, procédure)
- Déterminer et comprendre le dysfonctionnement du produit
- Piloter et coordonner les actions du pôle support et SAV
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client)

Environnement technique : électronique mixte, réseau, télécom

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Vous rejoignez une société qui développe des systèmes de télécommunications de A à Z et qui travail pour des sociétés dans l’humanitaire
- Vous êtes le référent sur la partie après-vente et vous êtes l’interface entre les clients et la direction au Japon
- 100% de la mutuelle prise en charge + 12 RTT + jusqu’à 1 mois de salaire en plus (intéressement + participation)

Profil recherché

Vous avez une formation en électronique, réseau, télécom

Vous avez 10 ans d’expérience professionnelle en tant que responsable et/ou ingénieur support technique

Compléments

 
- Contrat : CDI
- Lieu : Toulouse
- Salaire : 50-60K€ selon expérience

 

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